Міськрайонна газета

ПРОВЕДЕНА ЗОВНІШНЯ ОЦІНКА ЯКОСТІ СОЦІАЛЬНИХ ПОСЛУГ У 2019 РОЦІ

На виконання наказу Міністерства соціальної політики України від 27 грудня 2013 року № 904 «Про затвердження методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг» управлінням соціального захисту населення  Лебединської районної державної адміністрації  у 2019 році проведена зовнішня оцінка якості соціальних послуг, які надаються Лебединським районним територіальним центром соціального обслуговування (надання соціальних послуг): соціальної послуги догляду вдома та послуги соціальної адаптації

         Для проведення оцінки якості соціальних послуг застосовувалися такі методи оцінки:

-         опитування отримувачів соціальних послуг за місцем проживання;

-         опитування отримувачів соціальних послуг по телефону;

-         спостереження за процесом надання соціальних послуг;

-         співбесіда з соціальними робітниками ;

-         вивчення документації, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг;

візуальний аналіз житлово-побутових умов проживання отримувачів  щодо  якості надання послуг.

З метою вивчення рівня задоволення отримувачів соціальних послуг спеціалістами управління складені  опитувальники для оцінки кожної послуги окремо.

Упродовж  вересня – грудня 2019 року спеціалістами управління відвідано 105 отримувачів соціальної послуги догляду вдома в селах: Великий Вистороп,  Рябушки, Малий Вистороп, Боровенька, Василівка,

Ворожба, Межиріч, Калюжне та 92 отримувачів послуги соціальної адаптації в селах Рябушки, Ворожба, Межиріч та інших селах Лебединського району.

 Також здійснювався  систематичний збір інформації, обробка та порівняльний аналіз даних щодо діяльності надавача соціальних послуг, потреб у соціальних послугах, наданих послуг, людських та бюджетних ресурсів, залучених для надання соціальних послуг, службових документів.

Для проведення оцінки якості соціальних послуг застосовувалися такі показники якості соціальних послуг: адресність та індивідуальний підхід, результативність, своєчасність, доступність та відкритість, зручність, повага отримувачів соціальної послуги, професійність.

За узагальненими  результатами оцінки  якості соціальні послуги догляду вдома та соціальної адаптації відповідають державним стандартам та потребам їх отримувачів і отримали оцінку «добре».

         Для  покращення якості надання соціальних послуг, повного задоволення потреб їх отримувачів Лебединському районному територіальному центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг) внесено ряд пропозицій.